نشكركم عملائنا على ثقتكم بنا و إختياركم تصاميم M&N و فيما يلي توضيح لسياسة الإسترجاع و الإستبدال و الإلغاء
القفازات و الإكسسوارات:
* تعتبر القفازات من منتجات العناية بالبشرة والعناية الشخصية التي لا يمكن إسترجاعها أو تبديلها حرصا على سلامتكم و صحتكم.
- الإستبدال & الإرجاع :
خالص الإعتذار عن أي منتج تم إرساله بالخطأ واللذي لا يطابق طلبك والفاتورة المرسلة لك عن طريق الإيميل أو عند وجود عيب مصنعي فقط خلال 48 ساعة من تاريخ الإستلام .
بحيث يجب إعلامنا خلال المدة المذكورة عن طريق الواتساب مع إرفاق صور للمنتج التالف او الخطأ و بعد التأكد يرجى اغلاق تغليف المنتج كما أستلم بشرط يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي ، ويستثنى من ذلك الهدايا المرفقة مع الطلب فلا يلزم إرجاعها .
و يتم الترتيب لإرجاعه بدون تحمل العميل اي مصاريف و يتم إرسال المنتج الجديد لك مجانا أو في حالة طلب العميل الإلغاء يتم إرجاع المبلغ كاملا للعميل.
- عند عدم الإبلاغ خلال المدة المذكورة أعلاه نعتذر منك لا يتم الإستبدال.
الإلغاء :
* يحق للعميل إلغاء الطلب قبل إصدار بوليصة الشحن ولا يترتب على ذلك اي رسوم ويتم إرجاع مبلغ الطلب ( قيمة المنتجات + قيمة التوصيل ) بعد خصم الرسوم الإدارية وهي 5 % من قيمة الطلب خلال 7-14 يوم عمل.
* في حال إلغاء الطلب بعد إصدار بوليصة الشحن و قبل الشحن فيترتب على ذلك خصم رسوم الشحن حتى لو كان عرض الشحن المجاني ساري و الرسوم الإدارية وهي 5 % يتم خصمها من قيمة الطلب ويتم إرجاع باقي المبلغ للعميل خلال 7-14 يوم عمل.
* لا يوجد إرجاع للقفازات بسبب المقاس وذلك لان جميع المقاسات مذكورة بوصف المنتج بالسينتيمستر بالإضافة الى صورة توضح كيفية اخذ المقاس الصحيح والمناسب .
العبايات :
* كل قطعة من تصاميمنا تفصّل خصيصاً للعميلة بحب، لذلك نرجو الدقة في اختيار المقاسات عند الطلب .
لا يوجد استرجاع أو استبدال إلا للحالات التالية :
الإسترجاع :
* عند وجود عيب مصنعي في التصميم ولا يمكن تصليحة أو تعديلة، مع العلم كل قطعة يتم فحصها جيداً قبل الشحن .
في هذة الحالة يجب إعلامنا خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب و إرسال الصور بالواتساب ليتم إصدار بوليصة الشحن من قبلنا خلال 24 ساعة ويجب على العميلة تسليمها لشركة الشحن بنفس الترتيب المستلم خلال المدة المذكورة، ولا يتحمل العميل أي تكاليف إضافية وعند استلام المتجر للطلب و التحقق من سلامتة يحق للعميل إرجاع كامل المبلغ لنفس البطاقة التي تم الشراء منها في مدة من 8 إلى 14 يوم عمل .
* إذا ظهر العيب بالمنتج بسبب سوء استخدام العميل لا يتم الإسترجاع أو الإستبدال .
الإستبدال :
عند وجود خطأ من المتجر في المقاس المطلوب مع العلم إن كان الإختلاف 5.0 ( نص ) أو 1 ( واحد ) إنش لا يعتبر خطأ لأن المقاسات قد تتباين أثناء الخياطة اليدوية، أما إذا كان الإختلاف بأكثر من 1 ( واحد ) إنش يعتبر خطأ من المتجر ويجب إعلامنا خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، وإرسال الصور بالواتساب ليتم إصدار بوليصة الشحن من قبلنا خلال 24 ساعة ويجب على العميلة تسليمها لشركة الشحن بنفس الترتيب المستلم خلال المدة المذكورة، وعند استلام المتجر للطلب والتحقق من سلامتة يتم تعديل الخطأ و إعادة شحنة إلى العميلة دون أي تكاليف إضافية بأسرع وقت ممكن خلال ( 4 إلى 10 ) أيام عمل غير أيام التوصيل من إستلام الطلب .
* في حال التأخير عن إبلاغنا اثناء الفترة المذكورة وهي 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب تحت أي ظرف يُخلي المتجر مسؤوليتة تماماً ولن يتم الإسترجاع أو الإستبدال .
الإلغاء :
يحق للعميلة الإلغاء إذا كانت حالة الطلب ( جديد ) ويتم إرجاع المبلغ بعد خصم الرسوم الإدارية و التشغيلية و البوابات البنكية وهي 5% من قيمة الطلب، و إرجاع باقي المبلغ لنفس البطاقة البنكية التي تم الشراء منها خلال 7 إلى 14 يوم عمل .
* أما إذا كانت حالة الطلب ( جاري التجهيز ) نعتذر لا يمكن الإلغاء وذلك بسبب البدأ في تنفيذ الطلب .
- إرجاع الشحنات من قبل شركة الشحن :
يعد العميل مسؤولا مسؤولية كاملة عن صحة العنوان , وفي حال وجود خطأ في العنوان أو أرقام الإتصال أو عدم الرد على إتصالات أو رسائل شركة الشحن مما يسبب تأخر الشحنة أو عدم توصيلها أو عدم إستلامها من الفرع خلال المدة المقررة سيتم أرجاع الشحنة الى المتجر .
في حال رغبة العميل لإعادة الشحن سيتطلب من العميل دفع رسوم شحن جديد حتى لو كانت فترة عرض الشحن المجاني وذلك لأن تم إحتساب العرض عند الشحن أول مرة.
في حال رغبة العميل عدم إعادة الشحن سيتم خصم رسوم الشحن حتى لو كانت فترة العرض شحن مجاني + الرسوم الإدارية وهي 5 % من قيمة الطلب و إعادة باقي المبلغ للعميل خلال 7-14 يوم عمل.
- الشحن الدولي :
إن العميل المرسلة إليه البضاعة هو مستوردها الذي يجب أن يمتثل لجميع القوانين و الأنضمة المعمول بها في بلد المقصد، حيث أن الدولة المقصودة ربما تطبق رسوم ضريبية و رسوم جمركية و رسوم على الواردات للطلبات التي يتم شحنها خارج المملكة العربية السعودية ، و يجب على متلقي الشحن الدولي أن يدفعها عند وصول الشحنة الى بلده، كما يجب عليه أن يدفع كل التكاليف الإضافية الخاصة بالتخليص الجمركي، حيث أن السياسات الجمركية تختلف من بلد الى أخر.